悠遊卡吃錢？ 儲值失敗未提醒

咦! 我的悠遊卡明明已經加值了，為什麼顯示沒加值？」台北捷運各站加值機從7月改裝成「平台式」加值機後，操作變容易，也使民眾易忽視儲值失敗，機器退出來的錢卻被其他人取走。等到發現卡片餘額不對時，已經來不及了。
台北市議員周威佑、徐佳青上午痛批智慧卡公司，花了250萬元把原本安全可靠的「吸入式」加值機淘汰，換成「平台式」加值機，已讓一千多名民眾因儲值失敗，平白損失23萬餘元，使加值機變成「吃角子老虎」。

台北智慧卡公司公關王嘉陵表示，該公司已採取多項改善措施。包括螢幕導引及語音說明都加註「加值中請勿移動卡片」，以避免民眾誤以為儲值成功而提前取走卡片。而加值機真正加值的時間也從15秒改善到只需兩秒，至於是否要退費及如何退費？尚在研擬具體方案中。

周威佑指出，各捷運站原有的「吸入式」加值機，是要等民眾加值完成後，才會退卡。今年7月起台北智慧卡公司花了250萬元，把捷運全線158台的吸入式加值機改為平台式至今，共有1014位民眾向捷運公司申訴，說他們加值之後，卡片金額卻沒有增加，現金反而被加值機「吃掉」，金額高達23萬6600元，要求捷運公司退費。

但是捷運公司多是以「沒有溢鈔」來搪塞，其中只有314人比較幸運，儲值失敗的溢鈔被撿拿到服務台認顉，才能領回。

徐佳青表示，民眾加值時投入的金額，電腦裡都會有記錄，智慧卡公司不能用查無溢鈔來搪塞。

周威佑跟徐佳青議員要求智慧卡公司對於未退費的700位民眾，必須全面退費。並儘快修正程式，以聲音等方式提醒儲值失敗的民眾，別忘了拿回溢鈔。另外，可比照坊間的ATM提款機，溢鈔可在30秒後吸回加值機，以免被其他人取走引發爭議。